Onderzoek naar de toegevoegde waarde van VR binnen interne communicatie en training, met focus op beleving, begrip en adoptie.
Binnen de Document & Content Services (D&CS) tribe van ING ontstond de vraag welke rol Virtual Reality kan spelen naast bestaande communicatie- en leermiddelen. De doelgroep bestond uit D&CS-medewerkers in Nederland en België.
Er werden twee compacte, hands-on VR-brainstorms georganiseerd — één in Amsterdam en één in Brussel. In plaats van VR theoretisch toe te lichten, ervoeren deelnemers de technologie direct via korte demo’s en voorbeelden.
Vervolgens werkten teams met een eenvoudige, gestructureerde canvas:
Use case → Doel → Doelgroep → Moment in de journey → Wat vervangt of ondersteunt VR? → KPI → MVP.
Met behulp van een impact/effort-matrix werden ideeën geprioriteerd, waardoor snel inzicht ontstond waar VR daadwerkelijk meerwaarde biedt — en waar traditionele middelen volstaan.
Conceptrichtingen (selectie)
Inside D&CS — onboarding in VR
Een virtuele rondleiding voor nieuwe collega’s door de volledige keten: van documentinstroom en verwerking tot archivering en compliance.
Process simulatie: “van document tot klantdossier”
Stap-voor-stap inzicht in risico’s, wachttijden en overdrachtsmomenten, ter ondersteuning van procesverbetering en training.
Privacy & compliance in praktijksituaties
Oefenen in VR met herkenbare scenario’s zoals dataminimalisatie, bewaartermijnen en incidentmelding, inclusief directe feedback.
Change adoption: nieuwe werkwijzen en tooling
Korte VR-walkthroughs ter vervanging van uitgebreide handleidingen, voor snellere adoptie bij releases of proceswijzigingen.
Virtuele locatie tour
Toegankelijke 360°-tours van scanstraten en archieflocaties voor stakeholders die niet fysiek aanwezig kunnen zijn.
Een geprioriteerde shortlist van kansrijke VR-use cases, elk met een beknopt MVP-voorstel (content, rollen, security- en privacycheck, hardware).
Heldere KPI’s per concept, zoals time-to-understanding, adoptiesnelheid, foutreductie in processen en trainingseffect.
Draagvlak binnen teams in zowel Nederland als België, met een gedeelde taal en concrete vervolgstappen.
VR versterkt precies daar waar begrip, ervaring en oefenen centraal staan. Complexe ketens worden intuïtief, verandering wordt tastbaar en gewenst gedrag is trainbaar — zonder dikke decks of langdurige klassikale sessies.
